In een tijd waarin desinformatie een groeiende uitdaging vormt, ontwikkelde het onderzoeksinstituut Centrum Wiskunde & Informatica (CWI) het project STAR: een wetenschappelijke tool om de geloofwaardigheid van online informatiebronnen te beoordelen. Een sterk wetenschappelijk idee, dat met aansluiting op de praktijk van eindgebruikers verschil kan maken. Sound werd gevraagd om te helpen bij het mensgericht vertalen van dit concept naar een waardevolle en toepasbare oplossing.
Broncredibiliteit
De uitdaging binnen STAR was niet technisch, maar menselijk: voor wie lossen we dit op en welk probleem lossen we écht op? Hoewel het idee van broncredibiliteit sterk is, zijn de behoeften van verschillende doelgroepen fundamenteel verschillend. De centrale uitdaging was dan ook: hoe maken we van een wetenschappelijk resultaat een technische oplossing die écht werkt voor mensen in hun dagelijkse context?
Human-centered design-aanpak
We kozen voor een human-centered design-aanpak, waarbij we samen met CWI op zoek gingen naar het perspectief van verschillende eindgebruikers. Door middel van co-creatie, contextuele diepte-interviews en gebruik van tools als persona’s en value proposition canvassen brachten we scherp in beeld wat de werkelijke behoeften, frustraties en verwachtingen zijn binnen drie sleutelgroepen: nieuwsmedia, hoger onderwijs en reputatiemanagement, en waar STAR in het bestaande werkproces waarde kan toevoegen.
Verrassend resultaat per doelgroep
De human-centered benadering bracht verrassende inzichten. Wat begon als een wetenschappelijk sterk idee, groeide uit tot een gevalideerde en scherpe propositie. Zo bleek dat journalisten STAR misschien niet nodig hebben om bronnen te checken, maar zagen ze wél waarde in het helpen van het zichtbaar maken van geloofwaardigheid voor eindgebruikers; denk aan een keurmerk of publieke indicator voor bronvertrouwen.
Voor docenten ligt de waarde in het stimuleren van kritisch denken aan studenten. En voor PR-professionals in het snel inschatten welke online bronnen en stakeholders invloed hebben op de reputatie van hun merk. Voor het CWI-team bood dit traject een heldere, onderbouwde richting voor verdere commerciële ontwikkeling en positionering van STAR en hielpen we om STAR te positioneren als een tool die past in de praktijk van de mensen voor wie hij bedoeld is.
Rol van Sound
Sound bracht de stem van de gebruiker naar de kern van het innovatieproces. Door human-centered design te combineren met strategisch denken, droegen we bij aan het versterken van STAR als oplossing met echte maatschappelijke relevantie: met oog voor gebruikers, context en impact. Niet door te zenden van een technologische oplossing, maar door de eindgebruiker te betrekken.
Sta je ook voor een uitdaging? Kom in contact met Sound
Bel of mail ons vandaag – we denken graag met je mee. 📞 Bel ons op +31 020 210 1869 📧 Stuur een e-mail naar: office@sound.team